返金ポリシー

返金・返品ポリシー

Vesiaでは、お客様の満足を最優先に考えています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、カスタマーサポートチームが対応いたします。

商品をお受け取りになってから14日以内であれば、返品を申請することができます。

返品の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。

返品をご希望の場合は、ご注文番号と返品理由を添えて、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

衛生上および安全上の理由により、開封済みまたは使用済みのアイケア製品は、商品到着時に破損または不具合があった場合を除き、返品をお受けできません。

返品された商品を受領し、状態を確認した後、返金申請が承認されたかどうかをお客様にお知らせいたします。

返金が承認された場合は、5～10営業日以内に、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。

お届けした商品に破損や不具合がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。

迅速に対応するため、商品の状態および梱包状態が確認できる写真を添付してください。

ご注文は、購入完了後12時間以内であればキャンセルを申請することができます。

12時間を過ぎた場合、ご注文の処理または発送がすでに開始されている可能性があるため、キャンセルをお受けできない場合があります。

当社の過失による返品を除き、送料は返金対象外となります。

当社の過失には、商品の破損、不良品の配送、ご注文内容と異なる商品の配送などが含まれます。

返品理由によっては、返品時の送料をお客様にご負担いただく場合があります。

本返金・返品ポリシーについてご不明な点がございましたら、Vesiaカスタマーサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

📧 メールアドレス： supportvesia@gmail.com

🌐 ウェブサイト： Vesia

🕒 サポート対応時間： 月曜日～金曜日、午前9時～午後6時