返金・返品ポリシー

Vesiaでは、お客様にご満足いただくことを最優先にしています。ご購入いただいた商品に十分ご満足いただけなかった場合は、当社サポートチームがお手伝いいたします。

返品について

商品をお受け取りになった日から14日以内であれば、返品を申請できます。

返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用で、お受け取り時と同じ状態であること

• 元のパッケージに入っていること

• 誤った使用方法や不適切な取り扱いによる破損がないこと

返品をご希望の場合は、ご注文番号と返品理由を記載のうえ、当社サポートチームまでご連絡ください。

返品対象外の商品

衛生および安全上の理由により、開封済みまたは使用済みのアイケア商品は返品できません。ただし、商品到着時に破損または不具合があった場合を除きます。

返金について

返品された商品を当社が受領し、状態を確認した後、返金申請が承認されたか否かをお客様にお知らせします。

返金が承認された場合、5～10営業日以内に、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。

破損、不具合または誤配送について

商品が破損している、不具合がある、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に当社までご連絡ください。

問題を迅速に解決するため、商品および梱包状態が確認できる写真を添付してください。

注文のキャンセル

ご注文は、購入完了後12時間以内であればキャンセルできます。

12時間を過ぎた場合、ご注文がすでに処理または発送されている可能性があるため、キャンセルできません。

送料について

返品の原因が当社の過失によるものではない限り、送料は返金されません。当社の過失には、破損品、不良品または注文と異なる商品の発送が含まれます。

返品理由によっては、返送にかかる送料をお客様にご負担いただく場合があります。

お問い合わせ先

本返金・返品ポリシーについてご質問がある場合は、Vesiaサポートチームまでお問い合わせください。

📧 メール：supportvesia@gmail.com
🌐 ウェブサイト：Vesia
🕒 サポート対応時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（日本時間）